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广州市商务局电商处处长宁霞一行 调研啄木鸟家庭维修

      2022年7月20日上午,广州市商务局电商处处长宁霞一行,莅临重庆啄木鸟网络科技有限公司(以下简称:啄木鸟家庭维修)开展工作调研,在啄木鸟家庭维修联合创始人&执行总经理朱红坤、外联负责人王鹏飞等陪同下参观企业环境并出席调研座谈会。

       座谈会上,朱红坤对宁霞处长一行的到来表示热烈的欢迎,并介绍了啄木鸟家庭维修的创业历程、企业文化及经营模式等。详细介绍了啄木鸟家庭维修为解决非标行业乱象及消费者痛点所付出的诸多努力,自2014年转型成为网络科技公司以来,打造以技术链接用户和工程师的一站式数字化的家庭维修品牌,在技术研发上持续投入,目前研发队伍已超过200人。从营销数字化到交付数字化,从建立服务流程标准到建立计价标准即研发迭代维修计价器等等,同时坦诚表示啄木鸟家庭维修引领行业标准化之路道阻且艰,仍然面临很多难题。

      朱红坤用一组数据总结了经过近27年发展的啄木鸟家庭维修,目前已累计服务超三千万家庭,服务覆盖2200多个县级以上城市,涵盖95个服务品类,拥有35家直营子公司,成为中国第三方家庭维修行业全国规模第一(按 2020 年维修服务商 GMV 计算)①。

       朱红坤介绍完毕接着播放了啄木鸟家庭维修的企业司歌,一首由创始人和维修工程师们一起演唱的关于啄木鸟初心的歌曲,“我们像啄木鸟一样从容,客户第一牢记心中,诚信守诺才会成功,有尊严的挣钱让我们昂首挺胸!”,一曲结束,现场掌声齐声响起。

       广州市商务局电商处处长宁霞听完汇报作了讲话,她谈到被啄木鸟家庭维修司歌里的真实和信念所打动,对啄木鸟“以人为本”,重视维修工程师的职业尊严表示认可;对广告语“除了感情不修,啥都修”的深入人心表示赞赏;同时肯定了啄木鸟家庭维修一直探索的标准化之路,并对其提出了一些关心的问题。例如广州子公司的场地情况,营收水平,工程师团队占比等等。

      朱红坤对领导关心的问题作了一一解答,表示啄木鸟家庭维修坚持以技术驱动服务,一站式数字化的系统打造有利于进一步减轻各地子公司线下场地、管理等成本投入;营收规模期望在2025年达到50亿,实现第三方行业规模最大化;工程师团队持续优化供给侧,保质保量保交付。

①数据来源:欧睿信息咨询(上海)有限公司,按 2020 年维修服务商 GMV 计,基于 2021 年 7 月完成的调研,调研范围为中国大陆。家庭维修指家庭基础设施设备的维修,包括: 家电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新、家具门窗维修、水电维修等。

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