公司简介

啄木鸟家庭维修,成立于1995年,总部位于重庆市两江新区数字经济产业园。作为一站式数字化家庭维修服务企业,为广大消费者提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等95种以上的多元化家庭维修服务。成立以来,始终专注于家庭维修垂直服务领域。坚持直营强管控的经营模式,研发创新打造行业计价标准,努力实现让用户“清清楚楚、明明白白”消费的初心;坚持用技术赋能维修工程师,实现职业技能的持续提升,践行“让啄木鸟守护每一个家”的企业使命;坚持以数字化赋能家庭维修服务为发展战略,不断助推中国家庭维修服务行业的标准化升级。

2017年通过家电维修GB /T19001-2016服务质量管理体系认证,先后获得“重庆市电子商务示范企业”、“AAA级信用单位”、“2020年中国品牌榜·金鼎奖”等荣誉,陆续获得掌上通股份、58同城、小米科技、顺为资本等战略投资,并与电信运营商、房地产、物业、电器厂家等知名企业建立了夯实的业务合作关系。截止2022年3月,啄木鸟家庭维修在全国已有35家直营子公司,服务覆盖2200+县级以上城市,20万+维修工程师,服务用户累计超过3000万,经欧睿调研认证为第三方家庭维修行业全国规模第一(按 2020 年维修服务商 GMV 计算),在市场沉淀出“正规家庭维修,就找啄木鸟”,“除了感情不修,啥都修”的良好口碑。

服务品类:

家电维修、水电维修、家电清洗、管道疏通、门窗维保、家电安装、电脑维修、家具维保、商用设备、防水补漏、墙面刷新、修锁换锁、瓷砖地板、厨卫改造、消毒杀菌等多元化家庭维修服务。

服务保障:

啄木鸟家庭维修秉持着让啄木鸟守护每一个家的企业使命,提供一站式全流程数字化标准服务,致力于实现让用户清清楚楚、明明白白消费的初心。

一、出示及确认信息再服务

维修工程师上门出示电子工作证,用户扫码确认后开始服务。

二、啄木鸟提倡四大服务保障承诺:

1、专人保障

啄木鸟郑重向您保证,提供服务的维修工程师严格遵循工程师4s:

  • ①实名核查
  • ②考核上岗
  • ③标准着装④专业工具

2、售后保障

  • ①修不好不收费:工程师上门后,由工程师原因导致故障未得到解决,不收取任何费用;
  • ②保修期内免费维修:即服务完成日起在保修期内承诺免费维修,具体保修期以品类保修标准为准;
  • ③服务不当纠纷,承诺先行赔付:对于判定成立的售后订单,啄木鸟先行赔付;
  • ④严惩小病大修,发现立即赔付;
  • ⑤保修期长,安心可靠。家电维修保修时长长达90天(冰箱加制冷剂保修30天),管道疏通、水电维修、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新、家电清洗安装等其他品类服务享有各自的售后保修标准(详询客服或官网了解)。
  • ⑥专业售后团队,对于用户反馈的问题 100%受理,及时跟进处理。

3、品质保障

  • ①上门时效:
    三快指 5 秒快速响应、10 分钟内进行派单、10 分钟内联系用户;一准指准时上门(工程师按照与用户约定时间前后 30 分钟上门);
  • ②收费标准:
    标准计价,公开透明,项项清楚,明白消费; 工程师上门后,因用户个人原因取消订单,需支付 30 元上门费,房屋业务除外;工程师未按照公司标准收费,私自加收其他费用,针对多收部分进行退款。

4、安全保障

  • ①啄木鸟专为维修工程师提供由太平洋保险承保的商业意外险,单单买保险,维修工程师作业安全有保障;
  • ②人为损坏可投诉索赔。

三、一站式全流程标准服务:

  • 服务流程:咨询下单:电话/网聊咨询并引导下单;
  • 确认上门:确认上门时间及工程师上门;
  • 报价服务:根据实际情况进行报价,用户确认并同意后进行服务;
  • 验收付款:用户现场验收,确认无误后进行付款。

四、上门八步服务规范:

啄木鸟家庭维修服务细化为上门八步服务规范,第一步联系用户,系统派单工程师领单并联系用户;第二步规范上门,整理着装,自备鞋套,轻按门铃,自我介绍;第三步确认故障,选择需要维修的产品和对应品牌,用户确认故障现象;第四步标准检测,用户确认检测结果并同意维修;第五步标准服务,第六步标准验收,当场验机,清理现场并复原,确认验收;第七步线上支付;第八步拜别用户。

发展战略:

坚持以数字化赋能家庭维修服务为发展战略,不断助推中国家庭维修服务行业的标准化升级。

所属荣誉:

  • 2018年,啄木鸟家庭维修荣获“2018年度服务创新单位”、“优秀会员单位”称号。
  • 2019年,重庆啄木鸟网络科技有限公司荣获2018年度中国家用电器服务维修协会优秀会员单位。
  • 2020年04月,重庆啄木鸟网络科技有限公司荣获“AAA级诚信经营示范单位”证书,荣获“AAA级质量服务信誉单位”证书。
  • 2021年,经欧睿调研认证为“第三方家庭维修行业全国规模第一”(按2020年维修服务商GMV计算)。
  • 2021年03月,重庆啄木鸟网络科技有限公司荣获2020中国品牌榜·金鼎奖。
  • 2022年03月,啄木鸟家庭维修获得重庆两江新区消费维权先进单位荣誉称号。
  • 2022年03月,啄木鸟家庭维修通过ISO/IEC 20000-1:2018信息技术服务管理体系及ISO/IEC 27001-2013信息安全管理体系双认证。
  • 2022年03月,重庆啄木鸟网络科技有限公司荣获“2022年度3·15家电服务业消费者权益革新示范单位”
  • 2022年05月,啄木鸟家庭维修工程师维修团队荣获重庆市工人先锋号称号。

发展大事记:

  • 1995年,啄木鸟创始于天府之国成都。
  • 2000年,正式开始公司化全国连锁运营。
  • 2006年,啄木鸟公司总部迁至山城重庆。
  • 2014年,重庆啄木鸟网络科技有限公司成立,在北京设置技术研发中心,且啄木鸟北京分公司、上海分公司、深圳分公司等14家分公司一一成立,完成掌上通股份数千万战略投资。
  • 2015年,在重庆成立“啄木鸟黄埔培训学院”,与重庆工商、立信、江南、四川大邑、仁寿等职业技术学校签署人才战略合作。
  • 2016年,与碧桂园、保利地产、恒大地产、时代地产、长城物业、中海物业等全国顶尖地产 物业公司达成战略合作。
  • 2017年,通过家电维修GB /T19001-2016服务质量管理体系认证、啄木鸟家庭维修获得58同城、小米科技、顺为资本联合投资。
  • 2018年,正式对外宣布“啄木鸟一口价”模式,打破行业乱收费乱局。
  • 2020年,荣获中国品牌榜·金鼎奖。
  • 2021年,完成B轮,B+轮融资。经欧睿调研认证为“第三方家庭维修行业全国规模第一”。
  • 2022年,啄木鸟家庭维修佛山、徐州子公司成立,截至2022年05月,啄木鸟家庭维修全国已有35家子公司。

相关专利:

截止到2022年5月,啄木鸟家庭维修共获得 8项专利认证,其中6项为国家专利,涵盖房屋安装、家政清洗等维修领域相关的辅助类新型工具专利。

相关合作:

与小米、美团、支付宝、微信、58同城、贝壳、百度、天猫、京东、中国电信、中国移动等知名公司合作。

企业文化:

  • 企业定位:维保行业智慧化服务开拓者。
  • 企业使命:让啄木鸟守护每一个家。
  • 企业愿景:成为中国家庭维保服务行业最值得信赖的企业。
  • 企业价值观:客户第一、诚信守诺、工匠精神、团队合作、拥抱变化是啄木鸟家庭维修的五大企业价值观。

社会活动:

十万物资驰援新乡,为河南加油

2021年7月,河南新乡暴雨,啄木鸟家庭维修(简称啄木鸟)第一时间成立爱心小组,与新乡红十字会取得联系,迅速安排对接-物资采购-就近运输一系列驰援计划。

奔赴灾区养老院做公益

2021年7月25日,在洪水灾情发生后,啄木鸟总部第一时间成立防洪救灾应急小组,支援郑州灾区和子公司工程师。灾后重建,许多社会性机构(如养老院)等都需要帮助,郑州市南五里堡敬老院就是其中一个。啄木鸟郑州子公司工程师们携带物资对老人们进行慰问,同时也对家电进行全面的检查和维修。

情暖敬老院,啄木鸟家庭维修公益行

2021年10月23日,民盟渝北区委会与民盟沙坪坝区委会一起走进忠县磨子土家族乡敬老院,联合开展社会服务活动,助力磨子土家族乡推进乡村振兴。啄木鸟作为民盟盟员企业,积极参与其中,传递温暖和爱。

啄木鸟第一颗种子计划酉阳公益行

2022年3月11日,植树节前夕,啄木鸟家庭维修发起"第一颗种子计划"公益活动,走进酉阳特殊教育学校,关爱与陪伴特殊儿童,同时结合312植树节,与孩子们一起植树和画画,将希望和爱种植在孩子们的心中。

啄木鸟支援建设上海健康中心

2022年3月29日——2022年4月5日,为配合上海宝山区富长路健康中心项目建设,援建单位啄木鸟家庭维修上海子公司陆续派出100余名维修工程师参与到建设工作中,在整个援建过程中听从指挥,分秒必争,为项目添砖加瓦。

啄木鸟“绿色扳手”行动

“绿色扳手”行动是啄木鸟家庭维修在2022年4月22日发起的世界地球日活动,啄木鸟家庭维修在4月22日这一天,为地球做一件环保小事,身体力行呼吁大众低碳出行,拾荒慢跑。