家庭维修女工程师：在满是油污和力气活的岗位上绽放她美丽

*新闻源引自新华网5月12日报道

在家中，她们是温柔的母亲，经营自己的小家；在工作中，她们是吃苦耐劳的工程师，努力奋斗拼搏。让我们一起走进啄木鸟家庭维修女性工程师，聆听她们的故事。

还年轻，退休后开启新的职业生涯

李景云：把每件事情每个环节做好

“还年轻，想发挥余热，能做就一直做下去。” 今年57岁的李景云是一名防水补漏工程师。2018年从单位退休后，她回到家呆愣住了，知道接下来的人生大概率就是围着儿孙、陪着老伴儿打转了——这是大多数退休老人的选择，在家享受天伦之乐。不服老的她却做出了出人意料的选择：加入同学的公司学习维修技术，开启退休后的职业新生涯，去成为一名专业的维修人员。

3年后李景云加入了啄木鸟家庭维修平台，成为了平台房屋组的防水补漏工程师。刚开始，李景云的工作并不顺利。在接到平台第一单卫生间防水补漏免砸砖施工中，她不慎打到了上水管，因为技能单一自己不会修水管，非常着急，害怕意外漏水造成客户家的二次伤害。在给平台反馈紧急情况后，平台立马派了3个专业的水电维修工程师赶到客户家，帮忙修好了水管，解决她了燃眉之急。

“团队无私的互帮互助感动了我，让我下定决心留在这里长期发展”。谈及为何选择啄木鸟家庭维修，李景云如是说。

防水补漏工作很有挑战性，面对困难，李景云总是耐心寻找解决办法，帮助客户化解难题。有一年夏天，一位客户的别墅屋顶养鱼玻璃景观池漏水，多次防水维修后，漏水反而越来越严重。等到联系上李景云，上门勘察后发现原来的维修人员已经把浇筑的水泥顶板从下边打成了蜂窝状，顶板上密密麻麻上布满了注浆钉，但灌注的聚氨酯材料和水还是顺着钉子眼和墙体孔洞往下滴。“打这样多的孔，把浇筑的混凝土结构都破坏了，不漏才怪呢！”

在向客户详细了解了屋顶建筑结构、景观池开凿修建情况以及多次维修情况后，李景云提出了适合他家的维修治理方案。客户听完她的方案重新燃起希望。    施工时正是酷夏，因在屋顶长时间暴晒施工，李景云做完就中暑了。庆幸的是，第二天下了一场大雨，电话回访时客户说没有漏水了，对她的专业技术表达了肯定。维修方案被验证是正确的，让她觉得工作被认可，苦点累点也值得了。

“做事情要有始有终，必须亲力亲为，把每件事情每个环节都要做好，才能确保万无一失！”在李景云看来，防水这件事必须耐心细致，才能让客户满意。

抱持着这种信念，李景云通过自己的真诚和努力赢得了客户的信任，还与很多客户成为了朋友。正如她自己所言：“做防水补漏能够帮助一个个家庭，真的是很有成就感的事。这种被信任、被需要的感觉，让我有动力继续做下去。”

现在的她，已经成为啄木鸟家庭维修宁波分公司防水组最元老的工程师，凭借出色的服务，李景云还被平台评选为“标杆工程师”。她打算继续在岗位上奋斗，成为年轻人的表率。

油污玫瑰，演绎一场待业宝妈到管理者的蜕变

谷明艳：让所有客户都能放心

“不要小瞧自己的能力，你只要想做什么都能做好。” 几年前，谷明艳还是一名没有工作的“宝妈”，如今她已经成为一名管理40人团队的优秀女性工程师。

谷明艳的蜕变还得从2020年6月说起，这一年她进入了啄木鸟平台从事运营工作。虽然之前因为生育养育孩子四年没有工作，但谷明艳并没有退缩，认真学习工作技能，最终由于工作努力、表现出色，成为了一名管理人员。

然而，从运营岗位到管理岗位的转变也为她带来了巨大的挑战，管理工作困难重重。 “刚开始接触管理工作什么都不懂，工作进度非常缓慢。其实任何行业都有其独特的特点，家庭维修属于技术性工作，行业男性居多，如果你不能予以他们帮助，没有让他们信服的能力，没有人愿意听你的。” 谷明艳说。

谷明艳从零开始学习管理知识，积极参加培训活动。她会把平台的规则了解得十分清楚后，再给团队和工程师们耐心详细讲解。为了能跟工程师有更多的共同语言，她主动学习了微波炉、电饭煲等小家电维修技术，并深入了解各品类的配件材料、故障情况、维修价格。几次三番下来，她不但能跟工程师们聊平台规则，还能跟工程师们共同探讨专业的维修技术。她甚至能够独立上门完成客户的维修任务。

功夫不负有心人，通过脚踏实地一步一个脚印走来，谷明艳跟工程师们打成一片，逐渐理顺了管理工作，从最开始只管10人的小团队，发展到如今管理40人团队。她就像油污里长出的一朵玫瑰，带刺、带光，还带着机油味。

尽管取得了不错的成就，谷明艳依然不忘继续学习，常跟身边的同事交流，学习他们身上的优点，听取他们的建议。 尤其是在面对客户的时候，她更是时刻秉承啄木鸟平台“客户第一”的价值观耐心解决问题。

“我经常会处理客户投诉，客户说找平台是因为相信你们，每次听到这样的话，我都觉得很骄傲，说明我们做得还不错。同时又感到责任重大，要努力回馈客户的信任，把工作做好，让所有的客户都能放心。”

对于女性从事维修行业，谷明艳也给出了建议。女性存在体能体力上的弱势，所以要选择适合自己的维修服务品类，比较轻、突出精巧技术的，如3C数码、电脑、清洗都比较适合女性工程师。平台带教氛围浓厚，只要自己去学，不懂就向平台师傅请教，女性照样能做好维修工作。

“我很感谢啄木鸟愿意给机会，选人用人看能力，而不是看性别，有能力你就能上。”一路拼搏，挥洒汗水，她在啄木鸟家庭维修不断攀登成长新高峰。

并肩作战，同事是无话不谈的家人

华银亚：在一片男性的天下闯出自己的路

“经常有客户问怎么是女的啊？我就很有底气的回答：女的也能修好，我做防水补漏10年了，很专业的。在宁波工作6年，修好了3000多户，没有1例出现返修的。我还带了50多位徒弟，他们都在从事防水补漏工作。”华银亚说起自己的维修技术非常自豪。

她是2016年加入啄木鸟家庭维修杭州团队的。从小小的运营专员开启了自己在维修行业的成长之路。随着不断的学习成长，她先后担任过仓管、主管。到2021年，啄木鸟家庭维修宁波子公司成立，华银亚凭借着出色的工作业绩及能力表现，成为了清洗业务线负责人兼房屋业务线负责人。

尽管已经在这个行业呆了五六年，也干过了很多不同的岗位，但面对新要求新责任，她还是陷入了迷茫。对市场材料、施工工序、报价单不了解，还要思考如何提高部门的凝聚力、订单精细化运营、数据分析、工程师沟通、新人人文关怀、服务流程及话术……工作内容繁多还好，对专业知识了解不够深入才是她面临的最大挑战。

家庭维修行业从业者多为男性，对于女性而言，这份工作非常具有挑战性，但是这也没有让华银亚退缩。她二话没说，撸起袖子就深入一线，去了解报价、市场成本，跟着工程师上门服务体会施工流程。女性从事防水补漏行业要比男性付出更多的艰辛，爬梯上高是免不了的，有时候还要趴在地上去检测漏水。有时候客户都会很惊讶她比男人还肯卖力气。

    这些努力让她逐渐对房屋业务有了更深刻的认识，也学会了如何从专业度上更好地与工程师沟通。

“我善于倾听和沟通，做事情细心。日常工作中，我会时刻关注工程师的情绪变化以及工作进展，在工作之余也会学习专业知识和技能。“

身为女性管理人员，华银亚充分发挥了她的优势，找到了适合团队的管理方法，带领团队取得了一项又一项荣誉。与团队伙伴相互帮扶的过程中，他们不仅是同事，更是无话不谈的家人。

生活中，华银亚由于常驻外地，长期跟孩子分隔，但她会坚持每天与孩子和家人通话，了解彼此动向和心情，通过各种方式尽力弥补对家人陪伴的缺失。工作中闪闪发光的她，早已成为孩子的榜样和骄傲。

在啄木鸟家庭维修，还有很多像谷明艳、华银亚、李景云一样的女性，她们通过平台有了稳定的工作，在一个个充满了机械技术、油污配件的的岗位上脱颖而出，实现了自我价值，散发出了她们巾帼不让须眉的独特光芒。

在这个不断变化的时代里，女性的眼睛既可以温柔地注视痛苦，也可以锐利地俯瞰繁华。女性的双手既可以烹饪出美味佳肴，也可以指挥行进中的航床，在个人成长路上，她们是母亲、是女儿、是妻子，更是不被定义的女性。她们在不同的角色里在演绎着花样的人生，闪耀着她力量的光彩。