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对话朱迅：啄木鸟家庭维修开启维修创新之路

啄木鸟家庭维修

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2020-12-03 15:34:23

2020年8月30日上午10时25分
啄木鸟家庭维修COO首席运营官李奇隆
受《创新之路》节目邀约做客cctv演播厅
与著名央视主持人朱迅
面对面展开了一场精彩的对话

在这里
李奇隆总代表啄木鸟回答了这25年以来
我们从0到1，一步一个脚印

在维修行业所开启的创新之路

感受到大家跃出屏幕的求知欲
小编今儿就先上一波节目预告
精选了三个采访回答，速速围观吧~

Q：我们说随着互联网的发展和普及，市民对到家维修的需求越来越强烈，能看到市场上各种到家维修平台，啄木鸟作为其中一家企业，它的优势在哪里呢？

A：

直营工程师

就目前来说，只有我们啄木鸟是全国范围进行直营子公司+直营工程师的模式发展，拥有27家直营子公司，8000余名直营星级工程师，平台共享工程师。

我们注重工程师的培养，特地打造了”海陆空”学院式立体工程师培训，且有1星到7星的星级分级工程师晋升制度。

技术驱动

啄木鸟到家维修主要有四个技术优势——顶层产品规范化、服务体系标准化、服务响应效率化、大数据可视化。京东、58、天猫的服务标准都是由啄木鸟制定。

价格标准

啄木鸟为了让客户享受到透明化、公开化的价格体系，结合大数据分析于2018年率先向行业内外宣布了计价器模式，并在2019年实现价格标准化。

有保障

我们啄木鸟还创立了互联网+售后服务品牌——“言而有信”，实现全覆盖、全品类、全体系、全品牌。有中国平安、中国人寿等五家保险公司为客户财产报价护航。

Q：对于客户而言，有一个值得信赖的品牌很重要。这其中除了维修质量要过关，最关键的一点是企业的服务态度。那您刚才也提到，公司一直推崇的企业使命，是成为有社会价值的公司，是服务于每一位客户，让客户清清楚楚，明明白白消费。在你们服务的这些客户当中，可以给我们讲讲服务背后的故事吗？

A：啄木鸟已经成立了25年，和用户之间的故事确实数不胜数，有个赠字的王老先生我印象很深刻，写得一手好字，因为叫了一次啄木鸟的维修，提笔写了一幅“诚信赢天下”五个字赠与我们。

他评价说在网上咨询啄木鸟之后，客服说需要维修人员上门才能报价，光是这一点就让他很踏实，当即留了电话和地址。维修人员和老先生通电话确定时间后上门很及时，啄木鸟的工程师小伙儿戴着口罩，自备鞋套，很有礼貌。把故障部位零部件的价格都清晰告知，维修的时候也很麻利，总之是一次很愉快的维修体验。最后那位用户主动帮我们推广，还写了“正规家庭维修，就找啄木鸟”。

除此之外，李总还分享了关于舍小家为大家、疫情期间公司防御中心净化设备、订单中心日均2万单订单、工程师自发捐助30万等暖心故事；并在访谈现场展示了工程师上门携带的统一工具箱，并讲解了工具以及工程师的上门规范流程。

现场展示工具箱/

Q：企业运营的过程，品牌推广很重要，如何打开的市场，让更多人知道您的企业，选择您的企业。在这方面，您作为企业的首席运营官，未来企业是一个什么样的发展战略布局？

A：

高端维修人才储备

未来会是人-车-家极速互联、电器互联的全屋智能时代，在未来，维修面对的就不仅仅是传统的家用电器，维修原理和知识的难度大大提升，维修专业性升级，高科技维修人才可能千金难求，时代推动工种的迭代升级，会逐渐实现“维修师傅-维修工程师-高级智能师”的进阶转变，而我们啄木鸟家庭维修就是要做好迎接未来的改变，做好维修工程师向高级智能师升级，高端维修人才的培养和储备是我们未来战略布局的重中之重。